The Employee Experience: Designing Workplaces from User Research
Uma pessoa passa em média aproximadamente 90.000 horas, equivalente a um terço da vida, no trabalho. O local de trabalho pode ser um segundo lar para os adultos e essa relação tem alimentado um desejo de mudança duradouro nos escritórios. Ao longo das décadas, vários fatores, incluindo pandemias, crises econômicas e mudanças nas preferências geracionais, têm impactado a natureza do trabalho e os lugares onde as pessoas trabalham. Os fenômenos recentes da "Grande Demissão" e a adoção generalizada de arranjos de trabalho remotos e híbridos aceleraram a transformação dos locais de trabalho. Em resposta, as organizações estão cada vez mais priorizando a experiência geral dos funcionários, reconhecendo a necessidade de criar ambientes que acomodem estruturas em evolução, ao mesmo tempo em que promovem satisfação, engajamento e bem-estar entre sua força de trabalho.
A arquitetura e o design do local de trabalho frequentemente evocam uma imagem de ambientes vibrantes com plantas livres e equipamentos recreativos. Esses espaços estéticos têm sucesso em acompanhar as tendências do local de trabalho e impressionar clientes e visitantes, mas muitas vezes não são ótimos para o sucesso dos funcionários. Com as mudanças pós-pandemia no local de trabalho de hoje, onde o foco dos negócios está na retenção de talentos, otimização de espaço, produtividade e estratégias de trabalho híbridas, tornou-se necessário para os arquitetos abandonarem o foco de projetar espaços físicos e criar experiências mais holísticas e eficazes para os funcionários. Tornou-se mais crucial do que nunca para as empresas gerarem um ambiente que atraia e retenha os melhores talentos, uma cultura onde as equipes prosperem e ganhos de produtividade levem ao aumento de receita e inovação.
Alcançar taxas excepcionais de recrutamento e retenção exige uma abordagem abrangente para a experiência no local de trabalho, garantindo que as organizações atendam às necessidades diárias de seus funcionários. Em paralelo com a ênfase da indústria de tecnologia na experiência do usuário, empresas de design estão adotando agora uma estratégia formal de experiência para o local de trabalho. Geniant, uma empresa de consultoria de experiência para a nova geração, ajuda as organizações a mudarem suas realidades moldando as experiências dos funcionários por meio de sua abordagem orientada por dados. A empresa acredita fortemente que experiências excepcionais estão na interseção entre espaço físico, tecnologia e pessoas.
Com uma equipe multidisciplinar de arquitetos, designers e desenvolvedores de software, a Geniant utiliza pesquisas com usuários para impulsionar seus resultados orientados por dados. Ao trabalhar com um líder em acústica artística para aprimorar a produtividade de seus funcionários, a Geniant primeiro buscou entender os desafios e soluções potenciais dos trabalhadores por meio de uma pesquisa abrangente com reuniões em equipe, observação e discussões individuais. Acumulando quase 1.000 pontos de dados de sua pesquisa, sua análise revelou temas como estilo de trabalho e tipos de persona que levaram à criação de sete zonas distintas na antiga planta livre do escritório. Cada zona é definida em torno de personas identificadas, como o "Criador Focado" ou o "Mentor de Apoio", variando nos estilos de trabalho que a área suporta. A pesquisa com usuários impulsionou o desenho do local de trabalho, permitindo que o espaço criado atendesse às verdadeiras necessidades e desejos dos funcionários.
Inspirando-se no design da experiência e na pesquisa com usuários na indústria de tecnologia, os arquitetos podem projetar espaços que atendam não apenas a métricas quantitativas, mas também a métricas qualitativas. A abordagem tradicional de projetar locais de trabalho se concentrava em métricas como taxa de cadeiras e assentos, custo por metro quadrado e taxas de ocupação. No entanto, projetar experiências requer consideração de métricas qualitativas, como satisfação e pontos problemáticos que revelam insights sobre a experiência pessoal do espaço.
Tradicionalmente, as maiores influências no desenho do local de trabalho eram condições econômicas e avanços tecnológicos. Ao focar na experiência, enfatiza-se a inovação, as atividades dos trabalhadores, a cultura organizacional e a facilitação das tecnologias atuais e futuras. "As experiências precisam incluir áreas que afetem não apenas o espaço, mas também a mudança de cultura e os pontos de contato digitais". David Dewane, CXO do Espaço Físico da Geniant, menciona: "Estamos pensando em tudo, desde a ergonomia de uma cadeira até o ritmo das reuniões ou a configuração do escritório em casa, para criar a melhor experiência ao longo da jornada completa do funcionário".
O design da experiência ideal no local de trabalho tem o potencial de reacender o propósito e a motivação no trabalho. A transição para o trabalho remoto, influenciada por eventos como a COVID-19, tem levado a uma reavaliação das estruturas convencionais do escritório. Agora existe uma necessidade maior de entender indivíduos e equipes, aprimorando o local de trabalho por meio de uma abordagem multifacetada, em vez de uma solução única para todos. A Geniant advoga pela identificação de vários pontos de contato, que variam de mudanças culturais de baixo custo a alterações físicas em larga escala, para criar um ambiente de trabalho mais eficaz.
Ao revelar os desejos dos funcionários por meio de entrevistas e coleta de dados, as organizações podem criar experiências que impulsionem a inovação e a produtividade. O CEO do Experience Institute, Victor Saad, apresenta três pilares que contribuem para a motivação dos funcionários - Acreditar, Pertencer e Tornar-se. O primeiro envolve encontrar propósito por meio de motivação intrínseca e conexões pessoais. O segundo enfatiza a criação de uma cultura inclusiva no local de trabalho que promove um senso de pertencimento, e o terceiro pilar concentra-se em oferecer um caminho claro para o crescimento individual dentro da organização. Ao considerar os aspectos tangíveis dos locais de trabalho, é importante projetar pontos de contato que contribuam para a satisfação dos funcionários e alinhem as equipes a uma visão compartilhada da empresa.
Além das necessidades funcionais, os arquitetos estão agora alinhando espaços com a cultura e os valores de uma empresa. Organizações como o Experience Institute defendem essa abordagem, enfatizando a conexão crucial entre o design espacial e a identidade cultural de uma organização. "Os locais de trabalho devem ser projetados para induzir de forma confiável um estado de eudaimonia todos os dias", afirma Dewane, "Esse conceito envolve espaços para exposição de novas ideias, conexão social profunda, gestão de conhecimento, colaboração e pura contemplação". Ao promover um senso de pertencimento e conexão entre os funcionários, os arquitetos contribuem para maior satisfação no trabalho e taxas de retenção mais altas.
O local de trabalho é um fator crucial na moldagem da experiência diária dos funcionários. Uma abordagem centrada no usuário é essencial no cenário de trabalho multifacetado de hoje, exigindo ambientes flexíveis, adaptáveis e aprimorados pela tecnologia que priorizem o bem-estar dos funcionários. Essa prática de projeto evoluída é um investimento no sucesso organizacional, com os arquitetos desempenhando um papel fundamental no desenho de espaços que elevam o engajamento e a produtividade, reduzem os custos de rotatividade e aprimoram a imagem da marca. Os arquitetos agora são curadores de experiências dinâmicas, liderando o caminho na criação de espaços de trabalho que atendam às necessidades atuais e antecipem as demandas futuras da força de trabalho.
- Escrito por Ankitha Gattupalli | Traduzido por Camilla Ghisleni
- Cita: Gattupalli, Ankitha. "A experiência do funcionário: projetando locais de trabalho a partir de pesquisas com os usuários" [The Employee Experience: Designing Workplaces from User Research ] 21 Jan 2024. ArchDaily Brasil. (Trad. Ghisleni, Camilla) Acessado 22 Jan 2024. <https://www.archdaily.com.br/br/1011190/a-experiencia-do-funcionario-projetando-locais-de-trabalho-a-partir-de-pesquisas-com-os-usuarios> ISSN 0719-8906